Témoignage client : Centrale de Règlement des Titres
La CRT a choisi ADELIA WEB STUDIO pour réaliser l’application permettant de gérer les Chèques Emplois Services Universels (CESU).
Pourriez-vous nous présenter votre entreprise ?
La CRT ou Centrale de Règlements des Titres a été créée en 1972 sous forme d'association loi 1901 par les trois principaux émetteurs de titres restaurant :
- Accor Services France,
- Groupe Chèque Déjeuner,
- Sodexho Chèques et cartes de services.
Depuis le 11 février 2002, le quatrième émetteur de titres restaurant, Natexis Intertitres, a rejoint la CRT. La CRT a pour mission d'assurer pour le compte de ses membres (émetteurs) le remboursement des titres restaurant et de services auprès d'un réseau de prestataires affiliés.
Depuis le 2 janvier 2006, la CRT traite le Chèque Emploi Service Universel (CESU) pour le compte du CRCESU dont les émetteurs sont ACCOR, CHEQUE DEJEUNER, SODEXHO, NATEXIS Intertitres, DOMISERVE (AXA DEXIA), la BANQUE POSTALE et éventuellement, la CAISSE D'EPARGNE.
La CRT en quelques chiffres :
- 160 000 affiliés (clients),
- 530 millions de titres traités par an, pour un flux financier de 3,5 milliards d'euros,
- la CRT reçoit de ses affiliés 7000 à 10 000 dépôts par jour, représentant 2 à 3 millions de titres,
- elle procède pour le compte de ses émetteurs membres à l'édition et à l'envoi de 7000 à 10 000 règlements au quotidien à destination de ses affiliés,
- l'effectif global est de 140 collaborateurs dont 11 collaborateurs rattachés à la Direction des Systèmes d'Information.
Qu'est-ce que le CESU et quels ont été les enjeux et contraintes de ce projet ?
Le CESU (Chèque Emploi Service Universel) est proposé par une entreprise à ses salariés et fonctionne selon le modèle du Titre Restaurant. Un bénéficiaire du CESU, inscrit chez un émetteur donné, peut déclarer et rémunérer un intervenant pour des travaux divers (aide à la personne : femme de ménage, jardinier, etc.). Cet intervenant s'affilie au CRCESU pour être réglé de ses titres. Ce type de prestation touche principalement l'aide à la personne dans le cadre du PLAN BORLOO.
La CRT, qui refond son Système d'Information avec ADELIA VISUAL STUDIO et ADELIA WEB STUDIO, a été chargée de mettre en œuvre pour le compte du CRCESU (structure destinée à gérer le chèque emploi service universel) une application permettant de gérer ce nouveau titre.
Les contraintes liées à ce nouveau projet étaient très fortes :
- Le délai, avec un démarrage du projet en septembre 2005 pour une livraison en janvier 2006.
- Le choix des technologies (web, architecture n-tiers , appel de Web Services, XML) dont la mise en œuvre n'est pas toujours compatible avec un délai aussi court.
- La haute disponibilité des serveurs pour une utilisation 24 heures sur 24.
- Le nombre de personnes pouvant être potentiellement touchées par le CESU (plus d'un million selon certaines estimations).
- Les moyens de communication mis en œuvre entre les différents acteurs du projet (production et consommation de flux XML).
- L'intégration de Web Services avec notre back office.
A ces contraintes majeures, il faut bien entendu ajouter l'enjeu stratégique pour nos émetteurs ainsi qu'une visibilité immédiate pour le grand public (déploiement d'un site web permettant le règlement des titres en ligne).
Bref, ce projet, bien qu'intéressant de par sa médiatisation, présentait un très haut niveau de risque.
Pourquoi avoir choisi ADELIA WEB STUDIO pour réaliser ce projet ?
Les outils de la gamme ADELIA STUDIO avaient déjà été utilisés pour le projet CRT. Nous avions apprécié leur simplicité et leur fiabilité.
Le choix d'ADELIA STUDIO avait été fait en 2004, après une première expérience avec d'autres prestataires dans des architectures et des technologies dont l'instabilité et la lourdeur était de notre point de vue, inacceptables.
Il ne nous est donc pas apparu nécessaire de reprendre une étude comparative des différents outils du marché. D'autant plus que les contraintes liées au projet CESU nous imposaient d'utiliser un outil masquant la complexité et les difficultés d'un développement web.
De ce fait, ADELIA WEB STUDIO s'imposait.
Quel a été le rôle d'Hardis dans ce projet ?
HARDIS nous a accompagné tout au long du projet CESU en tenant compte de ce contexte spécifique qui demandait beaucoup de réactivité et de professionnalisme de la part de la SSII retenue.
La qualité des intervenants mis à notre disposition (chefs de projets, analystes programmeurs), la relation de confiance que le management d'HARDIS a su instaurer, ont été des éléments prépondérants dans la réussite de ce projet.
Il existe aujourd'hui une forte synergie entre HARDIS et la CRT.
Quel bilan tirez-vous de l'utilisation d'ADELIA VISUAL STUDIO et d'ADELIA WEB STUDIO ?
La mise en production de l'application CRCESU en janvier 2006 s'est déroulée en respectant délais et budgets. Par ailleurs, les performances étant excellentes, les utilisateurs ont très bien accueilli cette nouvelle application.
La prochaine étape sera probablement de modifier l'architecture actuelle en fonction d'une diffusion étendue du Chèque Emploi Service Universel que nous prévoyons pour le second semestre. En effet, le serveur utilisé actuellement est un serveur Linux (Debian Sarge) et nous étudions la possibilité d'utiliser d'autres serveurs de type UNIX ou iSeries.
Ce changement d'architecture se fera naturellement avec ADELIA STUDIO car il suffit pour cela de recompiler les sources des programmes après avoir modifié l'architecture cible. Nous l'avons déjà fait pour les applications CRT : passage d'un serveur UNIX vers des serveurs Windows (server 2003) et iSeries.
C'est donc globalement un bilan positif, que ce soit pour le choix de l'outil de développement ou du partenaire.
Je serais tenté de dire "heureusement", compte tenu des enjeux inhérents au projet CESU !
Interview réalisée auprès de Monsieur Denis Aubert, Directeur Informatique.
